Versand & Retouren

Verpackung

Die Ware wird schön in Papier geschlagen und transportsicher im Karton verschickt. Wir verwenden für die Verpackung der Produkte entweder einen sauberen „single used“ Karton oder eine Verpackung aus säurefreier Wellpappe – ebenfalls cutoffs (Abschnitte) aus unserer Werkstatt.

Versand innerhalb Deutschlands

Unser Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Wir versenden unsere Produkte mit DHL/Deutsche Post. Jedes Paket wird mit einer Versicherung und einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. Diese Sendungsverfolgungsnummer wird nach dem Versand mitgeteilt.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen (Montag bis Freitag 9-17 Uhr) bearbeitet. Ausnahmen können Ferienzeiten sein, da kann die Bearbeitung unter Umständen 2-4 Wochen dauern. Da die Produkte nur in kleinen Mengen angefertigt werden und somit quasi keine Lagerware vorhanden ist, sind Verzögerungen bei Produktion und Versand nicht vorhersehbar. Sollte cutoffs die bestellte Ware nicht innerhalb von 10 Werktagen liefern können, so wird dies dem Kunden unverzüglich mitgeteilt.
Sonderanfertigungen oder Auftragsarbeit werden nach Absprache produziert und unterliegen nicht den obig beschriebenen Versandbestimmungen. Sonderanfertigungen/Auftragsarbeit ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und kann nicht zurück geschickt werden.

Sollte eine Bestellung nicht zugestellt werden können, übernimmt Terhardt GmbH keinerlei Kosten und wird diese nicht erneut versenden.
Terhardt GmbH ist nicht für Schäden am Paket verantwortlich die während der Zustellung bzw. auf dem Weg der Rücksendung geschehen.
Im Falle einer Rücksendung übernimmt der Kunde die Kosten für den versicherten Paketversand.

Versand ins Ausland /EU

Erfolgt die Lieferung an einen Kunden außerhalb der Bundesrepublik Deutschland, fallen Liefer- und Versandkosten, je nach Gewicht oder Volumengewicht an.
Versandkosten nach Belgien, Niederlande, Dänemark, Luxemburg, Italien, Kroatien, Frankreich, Österreich, Portugal, Spanien und Griechenland werden pauschal mit € 18,00 berechnet. Diese Pauschale wird für ein Standardpaket erhoben (120x60x60 cm, 5 Kg).
Im Falle einer Rücksendung übernimmt der Kunde die Kosten für den versicherten Paketversand.

Versand in die Schweiz und nach Großbritannien/UK

Versandkosten in die Schweiz werden pauschal mit € 30,00 berechnet.
Der Käufer muss für eventuelle Kosten wie z.B. Zoll aufkommen. Da diese Gebühren vom Zoll direkt erhoben werden, hat Terhardt GmbH darauf keinen Einfluss. Bitte kontaktiere uns vorab per email und kläre die Versandbestimmungen und Zollabwicklung.

Shipping abroad

Shipping and supply charges outside Germany vary according to weight and volume. Forwarding expenses to Belgium, Holland, Denmark, Luxemburg, Italy, Croatia, France, Austria, Portugal and Great Britain are across-the-board 18,00 Euro.
Shipping charges to Switzerland and United Kingdom are across-the-board 30,00 Euro.
Shipping charges to the USA and Canada are across-the-board 38,00 Euro.
Please contact us before you order.
In case of a return the customer accepts the costs for the insured parcel shipment.

Customers have to pay for customs duties. Terhardt GmbH has no impact on tax and duties.